Preguntas Frecuentes

General
SOUL es un concepto de Gestión del Conocimiento desarrollado por Tecnatom, cuyo sistema integrado de creación y transferencia de conocimiento aprovecha la transformación digital, el conocimiento experto y la colaboración social como herramientas de aprendizaje.
Acceso
Al ser un correo automático emitido por la plataforma, es posible que hayas recibido el mensaje con tus datos de acceso en tu bandeja de correos no deseados o "spam". Revísalo en tus bandejas de correo. Se recomienda agregar a la lista de remitentes seguros de la bandeja de correo del usuario las siguientes direcciones: noreply@learningwithsoul.com
Selecciona la opción "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de acceso a la plataforma. Debes incluir uno de estos datos: o tu nombre de usuario, si lo conoces, o tu dirección de correo (la que has comunicado a la plataforma). Recibirás un correo con instrucciones sencillas para restablecer y conocer tu contraseña. Por cuestiones de seguridad tienes 30’ para restablecer tu contraseña desde el momento de la entrada al enlace.
Según la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) la única persona que puede conocer sus datos de acceso a la plataforma es el propio interesado. Así pues, la plataforma solo envía un mensaje automático, con los datos de acceso, a la bandeja de correo del propio interesado. Selecciona la opción “¿Ha olvidado su contraseña?” en la pantalla de bienvenida para recuperar tus datos de acceso.
Cursos
Los cursos a los que estás inscrito aparecen en la pantalla de inicio cuando accedes al Campus de la plataforma. También aparecen seleccionando en la opción Mis cursos en el menú de la izquierda de tu página de inicio, así como en el Área personal. Y además, recibirás un correo en tu bandeja por cada inscripción que se realice a tu nombre; en este correo tendrás enlaces directos a los cursos.
A través de nuestro formulario de contacto, cuyo enlace se encuentra en la parte superior de todas las páginas o en el pie de la página principal de la plataforma > Enlaces Útiles > Contacto.
Generalmente aparece el nombre del tutor responsable del curso, así como su dirección de correo, en la primera actividad del curso.
Esta información aparece en la primera actividad del curso, e incluso en la primera página del módulo del curso al que estás inscrito.
En estos casos, debes ponerte en contacto con el responsable de tu empresa, así como el tutor del curso, para que ellos te informen de los pasos a seguir.
Cuando finalices tu curso recibirás un correo con tu certificado. En cualquier caso, en el índice del curso, aparecerá activo dicho certificado, con la posibilidad de descargártelo tú mismo. Solo tendrás que seleccionar la actividad del certificado, en el curso que te corresponda, y seleccionar el icono de descarga.
Dependiendo de las instrucciones de la central, o de tu propia empresa, tendrás que hacer lo que corresponda. Lo habitual es que lo imprimas y lo lleves, junto con tu documentación personal, a la propia central para gestionar el trámite de tu entrada a la central.
Uno de los problemas más habituales es tener bloqueadas las ventanas emergentes del navegador. Si es necesario, solicite ayuda a su personal de IT para revisar la configuración de seguridad de nuestro navegador y desbloquear las ventanas o elementos emergentes. También es conveniente asegurarse que learningwithsoul.com es uno de los sitios web admitidos en su organización.