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La IA ya ha llegado..

10 May 2019 0

Actualmente estamos en una era de revolución digital, la tecnología está cambiando los negocios y la sociedad en su conjunto. Entre estos avances tecnológicos se encuentra la Inteligencia Artificial, que puede asustar por nuestra falta de conocimiento sobre el tema y nuestro temor a sus efectos en el empleo humano en el mundo de los negocios.

La Inteligencia Artificial es sólo una rama de la informática que tiene como objetivo modular el comportamiento humano y llevar a cabo la actividad humana centrándose en nuestras principales características: la racionalidad y el comportamiento.  

Si nos centramos en la modulación del comportamiento humano, podemos ser recompensados con una cantidad infinita de usos. Todos recordamos cómo una máquina venció a Gary Kasparov en el ajedrez en 1997. Desde entonces, la Inteligencia Artificial ha dado paso a muchos otros usos, como el marketing y las finanzas, así como al análisis predictivo y a los asistentes de voz....

En Tecnatom, entre las diferentes aplicaciones que ofrece la Inteligencia Artificial, hemos empezado a utilizar ChatBots. Un ChatBot es capaz de simular una conversación con una persona, y hasta ahora se han utilizado principalmente para operaciones de servicio al cliente, lo que significa que pueden ayudar a las necesidades de cualquier persona. SOUL-Tecnatom ha incluido a ChatBots en su formación y evaluación de personal.   

Durante la formación ofrecida por SOUL-Tecnatom a sus clientes, los alumnos han podido utilizar una aplicación móvil que les permite aprender de forma fácil y cómoda. También les permite evaluar sus propios conocimientos a través de un modo Quiz.

También ayudamos a nuestros clientes a captar y mantener el talento dentro del sector industrial. En este caso, hemos utilizado ChatBots para evaluar las habilidades de nuestros clientes para que puedan beneficiarse de los resultados y tener una mejor gestión del personal. El ChatBot nos ha ayudado a optimizar el tiempo en las primeras fases de evaluación con un sistema sencillo, rápido y amigable, que permite a las personas responder a cualquier situación laboral que se presente. Permite a los individuos expresarse de manera más natural con conversaciones fluidas, o elegir entre una variedad de otras alternativas, sin los prejuicios que normalmente están presentes cuando se habla con un asesor desconocido. Así el evaluador ya tiene un análisis de las habilidades de una persona y de alguna manera ha establecido contacto con el solicitante antes de la entrevista misma. Esto también significa que el solicitante llega a la entrevista más relajado y abierto, lo que resulta en una evaluación más objetiva. El ChatBot proporciona un análisis emocional, que a través del reconocimiento de texto le ayuda a mostrar el comportamiento de una persona cuando responde, ya sea positivo, neutro o negativo.   

Ahora SOUL-Tecnatom quiere llevar esta inteligencia más allá, utilizando grabaciones audiovisuales, con diferentes funciones que nos ayuden a mejorar los servicios de formación, evaluación y gestión.

Las grabaciones audiovisuales, entre otras funciones, pueden crear transcripciones de audio de texto, reconocimiento facial e identificación de locutores, reconocimiento visual de texto, detección de voz, detección de ajustes, extracción de fotogramas clave, análisis emocional, traducción, extracción de palabras clave y anotación. Tenemos varios escenarios en los que se podría utilizar:   

  1. En las reuniones de negocios, las grabaciones audiovisuales nos ayudarán a conocer exactamente lo que se dijo y a guardarlo como documento de referencia o incluso para grabar una operación realizada con un cliente. A través del análisis emocional podemos captar el interés del cliente en función de su expresión y descubrir cómo satisfacer sus necesidades, así como analizar su grado de satisfacción con las propuestas .
  2. Los jefes de proyecto pueden realizar un seguimiento personalizado de un proyecto con un cliente, independientemente de la ubicación o el idioma que se hable. Esto tiene un efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes, así como en la mejora de la comunicación.
  3. En entrevistas. Todas las entrevistas se pueden guardar en una biblioteca para buscar cualquier contenido de interés, para crear informes a partir de las transcripciones de lo que dijo el candidato o para ver si los candidatos mostraron un interés sólido. Puede ser utilizado para seleccionar candidatos instantáneamente o encontrar candidatos anteriores para un nuevo proceso. También se puede utilizar para analizar las emociones de un candidato durante una entrevista, así como en entrevistas de desarrollo profesional, evaluaciones de rendimiento y despidos voluntarios para proponer mejoras basadas en el análisis realizado. Puede utilizarse también durante las primeras fases de selección de candidatos y puede realizarse automáticamente con un sistema sencillo y fiable que ahorra tiempo y añade valor en las últimas fases de selección al proporcionar información relevante.
  4. En los programas de formación, ayuda al permitir que las sesiones de formación se publiquen como cursos en línea, indexa el contenido en función del momento en que se ha hablado de un tema. También puede subtitular o traducir el vídeo, y es capaz de reconocer expresiones, traducciones y transcripciones.....

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